Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по клиентскому опыту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика по клиентскому опыту, который будет отвечать за сбор, анализ и интерпретацию данных, связанных с взаимодействием клиентов с нашей компанией. Основная задача — выявлять ключевые точки контакта и проблемные зоны, чтобы улучшить общее впечатление клиентов и повысить их лояльность. Ваша работа будет включать использование различных аналитических инструментов и методов для оценки удовлетворенности клиентов, а также разработку рекомендаций для улучшения продуктов и сервисов. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и поддержки клиентов, чтобы обеспечить комплексный подход к улучшению клиентского опыта. Мы ожидаем от кандидата глубокое понимание принципов клиентского сервиса, аналитические способности и умение работать с большими объемами данных. Если вы стремитесь влиять на качество обслуживания и хотите развиваться в динамичной компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с компанией
- Выявление проблемных точек в клиентском опыте
- Разработка рекомендаций по улучшению сервисов и продуктов
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства
- Взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в области анализа клиентского опыта или маркетинга
- Знание аналитических инструментов и методов
- Умение работать с большими объемами данных
- Хорошие коммуникативные навыки
- Способность выявлять и решать проблемы
- Внимание к деталям и аналитическое мышление
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы собираете и анализируете данные о клиентском опыте?
- Какие инструменты аналитики вы используете?
- Как вы выявляете проблемные зоны в клиентском опыте?
- Опишите случай, когда ваши рекомендации улучшили клиентский сервис.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского опыта?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки удовлетворенности клиентов?
